ホテルの玄関のドアを入ると、フロントロビーがあります。ロビーには、受付などを行うフロントカウンターがあり、ロビー周辺で働く人々が、ホテルフロント係です。

　ホテルの玄関で客の送迎をするドアマン、荷物を持って客を部屋まで案内するベルボーイ・ベルガール、コートや荷物を預かり保管するクロークなど、ホテルでは分業が進んでいますが、小規模なホテルやビジネスホテルでは、フロント係がすべてを行います。

　ホテルフロント係は、フロントカウンター内では、主に予約、手続き、案内、会計の４業務をします。

　客からの宿泊予約の電話に対応し、宿泊の日時、氏名、人数などを聞いてコンピュータに入力するリザベーション（予約）、到着した客のチェックイン手続きをするレセプション（手続き）、ホテルに対する苦情や客の相談を受けたり観光案内をするインフォメーション（案内）、そして客が出発する際に精算を行うフロントキャッシャー（会計）です。

　一般的に、ホテルは年中無休の24時間営業するため、フロント係は、交代で勤務します。夜勤の場合、人数が少ないため、フロント全般の仕事を任されます。