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航空旅客係


 旅客が空港に着いてから飛行機に乗るまでには、いくつかの手続きが必要です。そのサービスをするのが、航空旅客係です。

 旅客と一番最初に顔を合せる業務なので、そのサービスのよしあしで航空会社のイメージが決められます。航空会社の顔として、航空旅客係、地上サービス職、カスタマーサービスなどとも呼ばれます。

 航空旅客係には、4つの業務があります。

 まず、カウンター業務では、航空券の日付、便名等をコンピュータでチェック、海外の旅客の場合は、パスポートの氏名、有効期限等を確認し、チェックイン手続きをします。

 次に、発券業務では、チケットを販売します。予約などのチェック、座席の配分、荷物の処理などをします。万一、ミスがあれば旅客に大きな支障が生じるので、慎重に確認します。

 そして、ゲート業務では、チェックインした旅客全員が搭乗機に乗込むのを確認して、ドアを閉めます。

 最後に、トランジット業務では、到着機のドアから乗換機のドアまで旅客を誘導案内します。

 勤務は、一般的に、旅客機の就航に合わせ交代制で働きます。

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