銀行、信用金庫、信用組合などの金融機関の窓口カウンターで、来店客との応対、計算、各種事務処理から決済までの業務を行うのが、金融機関窓口事務員です。

　一般の来店客と直接接するカウンターでは、「テラー」と呼ばれる窓口事務員が応対し、基本的に全ての事務処理を行います。現金を扱う仕事だけに細心の注意が必要です。

　来店客から直接依頼を受けて、預金の出し入れや新規口座の開設、両替、公共機関への支払い代行などの処理を正確かつスピーディーにこなすだけでなく、定期預金などの提案も行います。また、融資や貸金庫、為替、国債や公共債の売買などの業務の基本的な応対をするため、窓口事務員には、金融に関する幅広い知識が求められます。

　カウンターの後方に控える窓口事務員は、通常は来店客と接することは稀ですが、閉店間際などの混雑時にはカウンター業務を応援します。

　閉店後の勘定集計業務も、窓口事務員の仕事です。特に１日の営業終了時に事務員全員で行う、書類に記録された取引額と実際の現金との合致確認作業は、一円の違いも許されない、責任の重い仕事です。