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メールマガジンバックナンバー
                                   2004年09月16日 第100号
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 ベストマッチングのQ−JiN 〜メールマガジン〜
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 メールマガジンもついに100号となりました、これもご利用頂い
ております皆様のおかげです。皆様のご期待に沿えるよう努力して
まいりますので、今後共ベストマッチングのQ-JiNをよろしく
お願い致します。
                       編集担当:児島
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■■ 商売繁盛の秘訣(売れる営業になる)

-------------------------------------------------------- 連載担当:公認会計士・コストダウンプロデューサー 山田 咲道 タダより、安いものは、ない。  原価0円で、いくらでもお客様に満足を与えられることを 知っていますか。 「いらしゃいませ。」元気な一言。 「エース会計事務所です。」すがすがしい電話対応。 「ありがとうございました。」心の籠もった感謝の一言。 ……  タダで、サービスに満足して貰らう、と儲かります。 ●既存顧客に満足いくサービスを提供しているか  どんな業種・業態でも、既存顧客と新規顧客の比率は8対2のはず だ。既存顧客が8割の売上げを支えている。それを考えると、既存 顧客に満足いくサービスが提供できているかが、商売繁盛の基本と なる。  たとえば、スーパーマーケットを考えてみよう。日常の買い物は 短時間で済ませたいから、陳列棚がわかっている店に行く。品質、 値段、そして買いやすいスーパーを選んでいる。いくら自宅のそば にスーパーがあっても、一度不満を感じたら、二度と行かなくなる。 スーパー以外の小売店、飲食店も、同じことがいえる。最初に利用 した印象で、次に行くか、行かないかを決めている。  問題なのは、行かなくなる理由をお客さんがいってくれないこと だ。日本人は控えめだから、100人のうち10人ぐらいしか文句をい わない。10人が怒ったら、直さなければいけないと自覚するが、 90人のお客さんは何もいわないで、次から来ない。売上げに貢献す るお客さんを逃したことになる。  お客さんは語ってくれないから、経営者がお客さんの立場になっ て、つねに店の評価を客観的に判断しなければならない。すなわち、 「店に対して、どういう印象を持ってくれたのか?」を意識すると いうことだ。 ●お店の印象を決める要因  来なくなる理由には、いろいろあるが、もっともわかりやすいの は接客が悪いこと。まず、お客さんが店に入ってきたら、「いらっ しゃいませ」と頭を下げていえるかどうか――。挨拶さえもきちん とできない店は、満足できるサービスを提供できるはずない。  小売業で一番よくないのは、商品の陳列が汚いこと。スーパーだ と、お客さんがうしろに並んでいる商品をひっぱりだすから、整理 されたものが乱れるわけだが、それを見たお客さんには汚く映って しまう。3つ商品があれば立って並んでいるのに、ひとつしかなく て倒れていたとすると、確実にお店の印象は悪くなる。  経営者が、こういう細かいところに気をつかえるかかどうかは 大きい。お客さんは何もいわないけれど、感じる。店が荒れている かどうかは、直感でわかるから、二度と利用しなくなる。  次は、お客さんがウロウロしていて、何かを探しているときに、 「何かお探しですか?」と従業員が声をかけられるかどうか――。 自然に声をかけられる店は、全然違ってくる。というのも、お客さ んがそのように声をかけられると、人間は不思議なもので、何か買 わなければいけないと思う。コーディネートできれば、お客さんは、 多少高くても買ってしまう。その意識を従業員全員がもてるかどう かで店の雰囲気が数段よくなる。  満足いくサービスが提供できていれば、極端にいえば、折り込み 広告などを出す必要がなくなる。チラシを出しても、従業員が 「いらっしゃいませ」と頭を下げなければ、効果が上がらない。 経営者は、目の前のお客さんに対し、どのようなサービスを提供し ていくかをつねに考えて、お客さん評価をよくするという経営努力 をしていかなければいけない。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■■ 人事担当者とことん本音!! 〜期間限定キャンペーン〜 --------------------------------------------------------  弊社ライターが御社に訪問させていただき、『とことん本音』で 御社の採用活動に対するお考えを対談形式で、お伺いさせていただ きます。  弊社ライターが、求職者の方々の立場にたってご質問させていた だき、求職者の方々に、より御社の「リアル」な情報をお届けし、 御社のお考えに共鳴する求職者からの応募を獲得していくことを目 的としております。地方新聞記者など多岐に渡って活躍中のライタ ーが、御社魅力を最大限に引き出します!  ※また、御社が提供されておられます「商品・サービス情報」も   前面に押し出しますので、求職者の方々を「潜在的消費者」と   してもPRさせていただきます。 _◆ 抜群の露出度!! ___________________  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄  この新コーナーは、Q-JiNの重要なアクセスポイントすべてに リンクを設定し、訪問された求職者の方々全員にご覧いただけるよ うとことん、積極的にPRしていきます。 _◆ 人事担当者とことん本音コーナー掲載料金 ________  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄  ・1年間掲載 → 210,000円(税込) 月あたり17,500円  ・6ヶ月掲載 → 126,000円(税込) 月あたり21,000円  ・3ヶ月掲載 → 84,000円(税込) 月あたり28,000円    ※ライター訪問、対談形式による広告制作費(写真撮影含)    ※各期間、当広告掲載費    ※関東、関西、中部以外の企業様につきましては1年間掲載     コースのみの受注となります。  *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-  現在キャンペーン中につき、9月30日までにお申込みいただいた  企業様は上記期間に掲載期間を6ヶ月間延長させていただきます!  *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-  より御社の価値観、お考えの共鳴する求職者からの応募獲得いた だけるよう、弊社ライターが御社の魅力を引き出します!  是非、ご利用ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■■  応募獲得保証型広告 〜3点広告セットキャンペーン〜 --------------------------------------------------------  6,000社突破記念といたしまして、キャンペーン広告を導入させ ていただきました。応募者を確実に御社にご紹介致します!          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