企画・調査事務員は、新しい商品や製品、あるいはサービスを開発する場合、開発の土台となる調査・企画の仕事を担当します。売れる商品やサービスを生み出すために、客観的な資料をそろえ、それを土台に企画を立てる重要な仕事です。

　調査では、消費者がどのようなものを望んでいるのか、つまり、「消費者のニーズ」を、的確に把握することがもっとも重要です。これは、「市場調査」と呼ばれます。開発する商品を買う人々は、「どんな年齢の人たちか？」「男性か女性か？」「職業は？」など、事前に調査の対象を検討し、しぼり込みます。その結果、客観性の高い市場調査がおこなわれ、結果を整理・分析して、リポートにまとめ、企画を立てます。

　企画では、調査結果を土台に、さまざまなアイデアを持ち寄り、ヒットするものを目ざして会議を重ねます。企画が具体的になったら、パッケージのデザインや、宣伝方法、コストの見積り、販売開始の日時などについても、検討します。こうした段階では、社内の宣伝部や営業部、あるいは工場などとの協議が加わります。

　新しく企画する商品やサービスが、売れるか売れないかは、企業の生き残りに関わる大きな問題です。企画・調査事務員は、魅力的なヒット商品や、社会に役立つサービスの開発を目さして、努力を重ねます。